秋高气爽、硕果飘香，在这收获的季节里，槐荫区民政局继续踏实做好困境儿童摸底排查工作。近期，区民政局指导项目组对道德街街道6名困境儿童开展入户探访工作。在全面掌握儿童及家庭信息的基础上为每名儿童建立信息台账，并对走访儿童的年龄、性别、需求、监护情况等因素进行科学全面的分析，形成《道德街街道困境儿童现状和需求调查报告》。

道德街街道6名困境儿童均为残疾儿童。如何做好残疾儿童的初次探访？如何精准掌握残疾儿童及家庭的现状和需求？如何为残疾儿童提供专业有效的服务、密织社会支持网络？这都需要在服务中不断思考，在思考中持续实践。

一、学习掌握残疾儿童生理、心理发展特点，做好充足的入户准备

残疾儿童因生理、心理的特殊性，往往在学习、沟通、社交等方面存在障碍，他们的自尊心较健康孩子更加强烈、内心更加敏感，易产生自卑和躲避的心理。面对生理和心理都如此特殊的困境儿童群体，区民政局要求项目社工在入户前，首先要学习掌握残疾儿童的生理和心理发展特点，其次要充分考虑每个孩子的特殊性，多方了解情况，与儿童督导员、儿童主任、学校老师等咨询孩子的具体情况，明晰孩子及家庭的敏感话题，选择适合的面谈技巧，避免对孩子及家庭造成二次伤害。专业充分的入户准备，有利于体现社工“以人为本”的专业服务理念，有利于营造轻松舒适的访谈氛围，更加有利于保障入户探访目标的达成。

二、提高儿童服务敏感度，准确识别儿童及其家庭的真实需求

面对自己的子女是残疾儿童这一事实，大多数家庭都会经历一段相当漫长且艰难的心理路程，从震惊、拒绝、绝望、内疚，到最后的面对接受。

小A为智力一级残疾儿童，4岁时因患有肝豆状核变性和癫痫长期服药，父亲因不堪家庭压力选择离婚，从此失去联系，母亲靠打零工独自抚养小A。从母亲的倾诉中社工看到了母爱的坚强与伟大，也感受到了来自母亲内心深处的焦虑与担忧，眼下的生活让她负重前行，未来孩子的生存问题更让她惴惴不安。

访谈中，残疾儿童的主要照护者往往有着强烈的倾诉欲望，渴望有人能够理解他们在生活中的不易，安抚他们疲惫的身心。面对被访谈者“倒苦水”，社工自身要具备儿童服务敏感度，从中精准识别真实需求，引导他们围绕访谈主题进行表达。儿童服务敏感度需要项目社工在困境儿童摸底排查工作中不断总结反思、积累实践经验。

三、引导儿童家庭看到自身的支持网络，提高日常照顾的抗逆力

走访中，社工了解到残疾儿童的照护者一般是其父母和爷爷奶奶。家庭系统失衡、家庭功能弱化、传统观念下外界舆论等压力都会让残疾儿童的照护者无处喘息。访谈过程中他们极易出现情绪崩溃、痛哭流泪的现象。如何缓解照护者的亲职压力，在建立信任的基础上专业服务陪伴他们共同成长，是项目社工需要思考与探索的问题。

小D是智力一级残疾，父母离异后均再婚，主要由爷爷奶奶照顾。爷爷对社工说“他爸妈都有了新家庭对孩子的关注也就少了，他们也是没办法。等我们老俩口走了孩子生活怎么办？我们就想他能有个工作以后养活自己啊……”老人边说边流下了伤心的泪水。遇到这种情况，首先，社工要摆正心态，服务对象愿意在你面前真情流露，这是一种信任与肯定的表现，是顺利开展服务的第一步；其次，社工要学会沉默，给服务对象适当的时间宣泄情绪，轻轻拍打其后背，等待他平复情绪；最后，社工通过正向引导，帮助服务对象看到自身拥有的支持网络，包括政府部门、街道、社区、社会组织和亲朋好友、家舍邻里等，从正面鼓励和支持儿童照护者，增强儿童家庭的抗逆力。

走在儿童关爱的道路上，你会看到一张张天真烂漫的容颜（笑脸），你会听到远处传来自由奔跑的嬉笑声，你会闻到空气中充满青春朝气的味道……做好槐荫区困境儿童关爱与保护工作，槐荫区民政局将继续以摸底排查工作为抓手，对困境儿童及家庭进行实地走访，在全面掌握信息的基础上进行分类管理，并不断思考与探索不同类型困境儿童服务方式，为各类困境儿童提供最优质的服务。