日期：2023-5-24 来源：中国社会报  作者：吴晓

近年来，山东省商河县民政局积极探索“物质+服务”的分散供养特困人员照护服务模式，保障和维护好特困人员的基本生活权益，真正实现分散特困供养人员基本生活有保障、日常生活得照护。

发放照护卡，让老人更放心。商河县民政局印制了3000多份照护服务卡发放到每名分散供养特困人员家中，卡片上注明了照护服务人的姓名和联系电话及镇（街）、县民政局监督电话。特困人员可以根据实际情况拨打电话，及时解决日常生活中遇到的难题。

敲门入户访，与老人零距离。今年4月—5月，商河县民政局开展了以关爱分散供养特困人员等困难群体为主的大走访大调研活动，抽调全局24名精干人员，联合镇（街）社工站专业社工组成入户走访组，对分散供养特困人员的日常生活、照护等情况进行全面摸排，宣讲惠民政策，听取分散供养人员对照料护理服务工作的意见建议。根据走访情况，县民政局及时研究制定进一步优化照料服务方式的措施，确保所有分散供养特困人员“平日有人照应、生病有人看护”。

用好微信群，让老人更暖心。根据特困人员的自理状况，商河县民政局依托镇（街）社工站建立分散供养特困人员照料服务微信群。对于全自理特困人员，要求照料服务人重点维护居所卫生、保持个人清洁；对于半失能、失能特困人员，要求照料服务人每天上门协助老人进行用餐、饮水、洗漱、如厕等。同时，要求各照护人将照护情况定期发送照片至微信监管群，县民政局和镇（街）对照护情况不定期进行抽查。

购买补充险，让老人更安心。为确保特困人员“老有所养、病有所医”，针对特困老人基本医疗保险支付范围外的部分自付费用，商河县民政局多次与有关保险公司商讨研究，投入40万元购买商业补充医疗保险，将特困人员医保目录外费用纳入报销范围，让他们看病无后顾之忧。