初冬的寒意阻挡不了我们关爱儿童工作的脚步，槐荫区民政局持续开展困境儿童摸底排查工作，为困境儿童及其家庭送去温暖与关怀。近日，区民政局指导项目组全面完成玉清湖、吴家堡街道29个社区（村）55名困境儿童的入户探访与信息摸排工作。

在困境儿童信息摸排工作过程中，入户访谈是项目社工主要采用的信息摸排方式，掌握有效的访谈技巧，能够保证访谈工作的顺利进行，收集到最全面、有效的信息，能够让项目社工直接、深入地与困境儿童及其家长进行全方位的沟通了解，从而最大限度地掌握困境儿童的情况。未来星项目组结合前期困境儿童摸排经验，总结出入户访谈——“五化工作法”，为困境儿童信息摸排工作提供支持和助力。

一、“依需出发”——提问方式科学化

社工在入户访谈时，应结合实际情况，合理地运用开放式提问和封闭式提问，引导访谈对象表达自己的想法。社工可以通过观察儿童主任与儿童和家长的交流情况，来判断访谈对象的倾诉意愿。当访谈对象的倾诉意愿强烈时，社工可以适当运用开放式提问，鼓励访谈对象进行表达。当访谈对象的倾诉意愿较弱时，社工可以将访谈话题操作化，结合封闭式提问，引导访谈对象进行表达，从而收集到需要了解的信息。

二、“一分为N”——问题内容操作化

在困境儿童摸排访谈中，社工应尽量将访谈问题内容操作化，以儿童和家长便于理解的语言来询问，从而有利于更加全面的信息收集。例如，当社工想了解一位残疾儿童的生活自理情况时，可以将“自理情况”转化为“吃”“穿”“行”等具体标准，尝试用“孩子平时自己吃饭怎么样？”“孩子平时上学需要家长接送吗？”等问题，来代替“孩子的自理情况如何？”这种较为直接的问题，从而更加准确地了解到儿童的自理情况。

三、“循序渐进”——话题延伸逻辑化

社工在入户访谈时，要有系统、有逻辑地进行访谈。同时依据上一个话题往下延伸，尽量避免同时展开多个话题。这样既能让了解到的信息更深入、更完整，也可以避免关键问题的遗漏。社工在进行访谈时，应提前设定系统的访谈提纲。例如：可以先询问困境儿童的情况，包括健康状况、学习情况、人际交往情况等；再询问孩子父母的健康状况、婚姻情况、职业情况等；最后询问家庭的整体情况，包括家庭享受的政策补助、亲子沟通情况等。

四、“聚焦回归”——话题掌握合理化

社工在入户访谈过程中，经常会遇到一些倾诉意愿较强烈的访谈对象。常常会发生无论社工询问什么话题，访谈对象的表述依然是自己想要表述的内容。在访谈对象已经较长时间或者较大程度上偏离了访谈话题时，社工可以对访谈对象的相关表述进行总结澄清，随后引导访谈对象就访谈话题继续补充阐述，从而回归到访谈的正轨上。

五、“多维观察”——访谈信息完整化

入户访谈不仅仅是通过言语交流来了解困境儿童及其家庭的信息，还需要社工应该具备敏锐的观察力。通过非语言获得的信息，对信息进行有效补充，保证信息的全面完整。例如，在访谈时，社工观察到访谈对象在阐述不同话题时的面部表情，可以以此为依据判断该问题的重要性和是否需要继续深入探究；观察访谈对象的居家环境，包括家居设备、卫生条件等，与访谈情况相结合，从而判断访谈对象家庭的实际情况。

入户访谈是全面掌握困境儿童信息的过程，也是与儿童及其家庭建立初步关系的过程，更是儿童福利服务工作中的重要环节。区民政局指导项目社工要不断积累实践服务经验，以实践提升技巧，以技巧拓宽服务，极大提升了项目社工、儿童主任的访谈水平和能力，不断优化了入户访谈中所需的专业技巧，为精准掌握区困境儿童信息提供了技术支持，为全区儿童福利服务工作的开展提供了具有参考价值的信息支撑。